SERVICIOS DE INFRAESTRUCTURA IT

Tecnología estratégica
que potencia tu empresa.

servicios

/01

Servicios de Soporte IT Gestionado
(Managed IT Services)

Prestación integral de servicios de soporte IT bajo un modelo gestionado, orientado a la disponibilidad, estabilidad y mejora continua de los servicios tecnológicos.

Soporte remoto y presencial
Gestión de incidentes y solicitudes
Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) definidos
Soporte N1, N2 y N3 conforme a ITIL

/02

Service Desk / Help Desk

Punto único de contacto (SPOC) entre los usuarios y el área de IT.

Atención multicanal (teléfono, correo, portal, chat)
Registro, clasificación y priorización de tickets
Escalamiento funcional y jerárquico
Gestión del conocimiento (Knowledge Management)

/03

Gestión de Activos y Configuración
(IT Asset & Configuration Management)

Administración centralizada de activos tecnológicos durante todo su ciclo de vida.

Inventario de hardware y software
Gestión de licencias y contratos
Control de cambios sobre activos críticos
Auditorías periódicas

/04

Redes y Conectividad

Diseño, implementación y operación de infraestructura de red segura y eficiente.

Arquitectura LAN / WAN / WLAN
Configuración de dispositivos de red
Monitoreo de desempeño y disponibilidad
Segmentación y optimización del tráfico

/05

Servicios de Infraestructura Cloud

Gestión de entornos cloud alineados a principios de seguridad, disponibilidad y optimización de costos.

Migración a servicios IaaS, PaaS y SaaS
Gestión de identidades y accesos
Optimización de costos (FinOps)
Backup y recuperación en la nube

/06

Continuidad Operativa y Recuperación ante Desastres

Definición e implementación de estrategias para garantizar la continuidad del negocio.

Business Continuity Plan (BCP)
Disaster Recovery Plan (DRP)
Replicación y alta disponibilidad
Pruebas periódicas de recuperación

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Administración de Servidores y Plataformas

Gestión operativa y preventiva de servidores y sistemas críticos.

Administración de servidores físicos y virtuales
Gestión de parches y actualizaciones
Monitoreo de capacidad y rendimiento
Mantenimiento preventivo y correctivo